مرزبان بودن یعنی اندیشیدن به پیشرفت، حتی اگر در خانه‌ای

به نام قدرت مطلق الله

- لطفاً در ابتدا به‌رسم کنگره ۶۰ خودتان را معرفی کنید؟
سلام دوستان میلاد هستم، یک مسافر. آخرین آنتی‌ایکس مصرفی انواع مواد. مدت رهایی من از مواد دو سال و یازده ماه است. پس از آن سفر نیکوتین را آغاز کردم و اکنون دو سال و ۷ ماه از رهایی نیکوتین می‌گذرد. راهنمای سفر اولم آقای محمد، راهنمای نیکوتینم آقا محمد و راهنمای خدمتی‌ام آقای ارسلان، ایجنت پارک هستند.

-خصوصیات یک مرزبان چیست؟
به نظر من، کسی که می‌خواهد در جایگاه مرزبانی خدمت کند، باید شرایط ویژه‌ای داشته باشد. از جمله: توانایی کار با سیستم، داشتن وقت کافی، تمرکز بالا و مسئولیت‌پذیری. مرزبان همیشه درگیر این پرسش است که چه چیزی باعث پیشرفت شعبه می‌شود و چه اقدامی بهتر است. حتی زمانی که در خانه است، ذهن او به کارهای شعبه مشغول است. مرزبان باید اخلاق و رفتاری متعادل داشته باشد و بتواند بر احساسات خود غلبه کند. در برخورد با تازه‌وارد، نباید وارد مشکلات شخصی او شود، زیرا این کار باعث می‌شود درگیر سیاه‌چال او گردد. ویژگی مهم یک مرزبان موفق این است که نه بداخلاق باشد و نه آن‌قدر خوش‌اخلاق که زمینه سوءاستفاده ایجاد شود. از همه مهم‌تر «حس» است؛ اگر مرزبان هنگام ارتباط با دیگران حس خوبی منتقل کند، حتی سخت‌ترین کارها نیز با میل انجام می‌شود؛ اما اگر لحن دستوری داشته باشد یا خود را بالاتر بداند، دیگران یا کار را انجام نمی‌دهند یا با اجبار خواهند کرد.

-در جایگاه خدمتی پارک با چه چالش‌هایی مواجه شدید؟
در هر جایگاهی چالش وجود دارد. در پارک نیز باید توجه داشت که تمام افرادی که حضور دارند، روزی مصرف‌کننده بوده‌اند و احتمال بروز مشکلات طبیعی است؛ اما آموزش‌های کنگره ۶۰ باعث شده این چالش‌ها بسیار کمتر شوند.

-جذابیت‌های پارک چیست؟
به نظر من یک مرزبان خوب باید ورزشکار باشد. از آن‌جا که علاقه زیادی به ورزش دارم، دیدن ورزش مسافران، به‌ویژه سفر اولی‌ها، برایم بسیار لذت‌بخش است. جذابیت اصلی در این است که کسانی که روزی مصرف‌کننده بودند، امروز با آموزش‌های کنگره ۶۰ در کنار یکدیگر ورزش می‌کنند و این برای دیگران هم دیدنی و الهام‌بخش است.

-نظر شما درباره جایگاه مرزبانی و تفاوت آن با دیگر خدمات چیست؟
من هیچ‌وقت دوست نداشتم به کسی «نه» بگویم، اما در این جایگاه یاد گرفتم که همه‌چیز باید طبق قانون انجام شود. شاید «نه گفتن» در ابتدا برای دیگران خوشایند نباشد، اما در نهایت به سود هر دو طرف خواهد بود. این جایگاه باعث شد برنامه‌ریزی بیشتری داشته باشم. چون شغل من آزاد است، اضافه شدن مسئولیت مرزبانی سبب شد ظرفیت من بالا برود؛ مانند این بود که هر روز میزبان ۱۰۰ تا ۲۰۰ نفر باشم و باید پذیرایی کردن از آن‌ها را بلد می‌بودم. تفاوت اصلی مرزبانی با دیگر خدمات این است که نگاه مسافران بیشتر متوجه مرزبان است و ما باید به بهترین شکل ممکن وظایف خود را انجام دهیم.

-عمل سالم و عمل به ظاهر نیک چه تفاوتی دارند؟
عمل سالم عملی است که نتیجه آن به سلامتی، امنیت خاطر و آرامش ختم شود، حتی اگر ظاهر آن چندان خوشایند نباشد؛ اما عمل به ظاهر نیک، رفتاری است که در ابتدا خوب جلوه می‌کند، اما در نهایت به ضرر ما تمام می‌شود و آرامش را از ما می‌گیرد؛ بنابراین باید همیشه به نتیجه عمل توجه کنیم، نه صرفاً ظاهر آن تا در نهایت به حس و حال خوب برسیم.

-کلام آخر:
وقتی وارد جایگاه مرزبانی شدم، ابتدا کار برایم سخت بود، اما به حرف راهنمایم ایمان داشتم. او مرا تشویق به خدمت کرد و امروز می‌بینم چیزی را می‌دید که من آن زمان نمی‌دیدم. اکنون مزد این خدمت را در زندگی خود گرفته‌ام و امیدوارم بتوانم در طول دوره مرزبانی‌ام، بهترین خدمت را به کنگره ۶۰ ارائه نمایم.

مصاحبه‌گر: مسافر محمدرضا لژیون سوم
عکس ویرایش: مسافر عباد لژیون سوم
ارسال مطلب: مرزبان خبری، مسافر رضا
گروه خدمتگزاران سایت نمایندگی گیلان پارک محتشم